2019年6月29日 星期六
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用真誠的服務 贏得職工的認可


    區域工作站是“聯系群眾的第一窗口,穩定工作的第一陣地”,堅持熱情服務,及時化解不穩定因素,始終是虹口區域工作站的重要工作。工作人員在日常的服務接待中,采取分類管理的方法,按不同的對象、不同的訴求、進行不同的溝通和疏導。
    前一時期,公司接到管轄區域內的托養托管職工蔣師傅的來電,反映原單位在改制前沒有為他辦理工傷手續,造成他經濟受到了損失,電話中蔣師傅情緒亢奮,嘮叨著企業不負責任……得知情況后,虹口區域工作站站長吳德明和管理人員朱青對蔣師傅進行了家訪,進一步了解事情的來龍去脈。一進門,蔣師傅便是一通抱怨,吳站長他們耐心地聽完了事情的原委,讓對方充分釋放心中的不滿。待蔣師傅一番牢騷過后,他倆趕緊“施展功力”,說明此行目的,并表示會盡力幫助其解決反映的問題,蔣師傅情緒開始逐漸緩和。原來,蔣師傅在20多年前曾擔任車間主任,有一天,因車間內一根鋼絲繩突然斷裂,導致沙箱傾倒壓到身體,造成左大腿粉碎性骨折。愈合后,左腳縮短了竟三、四厘米。近日,他聽老同學說原企業有工傷經歷的職工現在可以享受政府補貼政策,而他競不知道這一政策,于是因殘疾、喪子、家庭不和等長期積壓在內心的抱怨終于按耐不住了。
    吳站長他們非常同情蔣師傅的不幸,并答應蔣師傅了解核實清楚后,一定會給予明確的答復。之后,工作站把蔣師傅反映的情況,向公司相關部門進行了書面通報。幾經周折,終于讓蔣師傅等來了上海市勞動能力鑒定中心作傷殘等級鑒定的通知。現在,蔣師傅工傷鑒定報告確定等級為七級,但達不到享受傷殘津貼。為了防止蔣師傅思維走不出“誤區”,區域工作站與相關部門共同約見了蔣師傅,通過擺清事實、講明政策,告訴其不存在隱瞞上報的事實,并向他講清楚了工傷部位所發生的醫費,可由工傷保險基金來承擔。
    功夫不負有心人,在大家的共同努力下,蔣師傅也感覺到,工作人員沒有敷衍他,而是以心換心,用熱情細心的服務態度,實事求是的工作方法,使之心情得到了平復。就這樣,一起不穩定的事件有效得到了化解。


虹口區域黨支部(工作站)


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